美国交通部长皮特·布蒂吉格敦促美国最大的10家航空公司采取更多措施帮助滞留和延误的乘客，并警告称政府航空公司可能会采取新规定。
布蒂吉格在写给主要航空公司、地区性航空公司和低成本航空公司首席执行官的信中表示，美国交通部正在“考虑”制定新的规则，“进一步扩大航空公司乘客的权利”。
他敦促航空公司评估客户服务计划，“确保他们(确保)有足够的设施和服务，以帮助乘客解决由于航班延误和取消而造成的费用和不便。”
他还要求航空公司“至少为延误3小时以上的乘客提供餐券，并为因公司控制下的航班中断而必须在机场过夜的乘客提供住宿。”
一些美国航空公司如果因航班中断而取消或延误航班，则会提供餐饮或酒店房间，但法律并没有要求他们这样做。乘客往往不了解航空公司的政策。
Buttigieg在信中表示，他赞赏航空公司为改善服务所采取的措施，但他补充说，“美国人今年夏天经历的混乱程度是不可接受的。”
如前所述，在前六个月，“约24%的美国航空公司国内航班被延误，3.2%被取消。”今年，航空乘客向美国交通部提出的投诉直线上升。
美国交通部计划在9月2日前创建一个“交互式仪表盘”，以便航空旅客可以比较“当航班取消或延误的原因是航空公司控制下的情况时，美国各大航空公司提供的服务或关注程度”。
